95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。

1、95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好

95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）AA.审核事件工单书写规范BB.及时联动相关分行CC.制定相关通知公告、统一解答口径DD.关...

2、95599客服中心人力配置原则是（）。

95599客服中心人力配置原则是（）。AA.以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班BB.兼顾人性化管理CC.遵守劳动法相关法律法规DD.根据客户的问题难易情况

3、95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原

95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。AA、组长；一BB、组长；两CC、现场主管；一DD、现场主管；两

4、到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。AA、绩效管理系统BB、在线培训系统CC、人力资源管理系统DD、打字系统

5、95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分

95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。AA、擅自离岗BB、病假CC、事假DD、旷工

6、哪个阶段的人力资源管理的特点是“以生产或工作为中心，人是机器，忽略人性，强权

哪个阶段的人力资源管理的特点是“以生产或工作为中心，人是机器，忽略人性，强权管理”？（）A劳工管理B科学管理C人际关系D行为科学