危机发生后的（）小时，是危机处理的黄金时间。

1、危机发生后的（）小时是危机处置的关键期。

危机发生后的（）小时是危机处置的关键期。AA、12BB、24CC、36DD、72

2、公共危机管理的目的是为了提高对危机发生的（），危机发生后的救治能力以及事后的

公共危机管理的目的是为了提高对危机发生的（），危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。AA、统计能力BB、预见能力CC、处理能力DD、检查能力

3、在危机发生后的沟通中，防止内部噪音中最重要的是如何使人们保持镇定，防止出现进

在危机发生后的沟通中，防止内部噪音中最重要的是如何使人们保持镇定，防止出现进攻或退却行为而使沟通（）A立体化B平淡化C扁平化D情绪化

4、客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）AA．危机监测与危机预警BB．危机决策CC．危机控制DD．危机处理

5、危机发生后，应将危机事件的真相、处理危机的基本原则、方针和对策等通告（）。

危机发生后，应将危机事件的真相、处理危机的基本原则、方针和对策等通告（）。AA、组织领导BB、管理层成员CC、全体员工DD、股东

6、危机管理的主要内容就是做好危机发生后的应急善后管理。

危机管理的主要内容就是做好危机发生后的应急善后管理。A正确B错误