认证就是辩别用户是谁的过程。通常该过程通过输入有效的用户名和（）实现。

1、能辩别上下方位，通常是在（）.

能辩别上下方位，通常是在（）.A7~8岁B3岁前C5岁D4岁

2、“改善就是改变，欲求完美就必须经常改变”是谁的名言（）

“改善就是改变，欲求完美就必须经常改变”是谁的名言（）A罗斯福B肯尼迪C希拉里D丘吉尔

3、在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先

在投诉处理技巧中，不管是谁的过错，你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪，先处理（），再处理事情。A问题B情绪C电话D人

4、米仓山就是米粮仓库的意思吗？它最早是谁的米粮仓？位于何处？

米仓山就是米粮仓库的意思吗？它最早是谁的米粮仓？位于何处？

5、“当你把受过的教育都忘记了，剩下的就是教育。”是谁的名言？（）

“当你把受过的教育都忘记了，剩下的就是教育。”是谁的名言？（）A爱因斯坦B陶行知C马斯洛

6、“人从事什么人就是什么”是谁的观点？（）

“人从事什么人就是什么”是谁的观点？（）A尼采B海德格尔C萨特D胡塞尔