客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）

1、CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高

CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。A正确B错误

2、客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资

客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）A与需求一致B产品选择权C价格和品牌D增值性服务E关...

3、（）可以为企业的产品或服务提供附加值，这就是为什么很多老字号或知名企业的产品

（）可以为企业的产品或服务提供附加值，这就是为什么很多老字号或知名企业的产品会比同类产品贵很多，却依然生意兴隆的原因A优良的质量B优良的服务C优良的商誉D优良的广告

4、为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资

为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。A正确B错误

5、客户综合贡献是指公司客户因使用我行提供的存款、贷款、中间业务等产品或服务为我

客户综合贡献是指公司客户因使用我行提供的存款、贷款、中间业务等产品或服务为我行带来的风险调整后的总体净利润。（）A正确B错误

6、企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增

企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。A独特B个性化C量身定制D不可替代