到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。

1、到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满

到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。AA、75%BB、80%CC、85%DD、95%

2、到2012年底宁夏城镇化率已超过（）。

到2012年底宁夏城镇化率已超过（）。A30%B40%C50%

3、到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（

到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。AA、7，000；75BB、8，000；75CC、10，000；85DD、10，000；95

4、到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。

到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。AA、75%BB、80%CC、85%DD、95%

5、按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客

按照总行电子银行发展“3510”规划，以下哪个中心立足三农，面向县域及农村客户，以“惠农卡”业务为基础，提供专业惠农服务，是人性化的客户联络中心？（）AA、天津客服中心BB...

6、到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（

到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。AA、2，000；15BB、4，000；8CC、2，000；8DD、4，000；15