呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目

1、燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。

燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。A多；多；多B多；多；少C少；少；多D多；少；少

2、倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。AA、关心BB、热心CC、细心DD、耐心

3、如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该

如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。A拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码BWAS的VDN配置中，基本...

4、座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫

座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难...

5、座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些

座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择（）一些的。A高B低C好D差

6、呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于

呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。A挖掘潜在用户B用户关系维护C服务升级管理D预约服务管理