下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

1、前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？

前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：您好，如家前台！B接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人...

2、前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？

前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？AA.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）BB.前台须在10...

3、以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？

以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？A前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数B前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系...

4、根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）A前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的遗留物品界面B在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前...

5、前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？

前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？A询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料B在PMS系统换房——打印《房价/房...

6、下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？

下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？A夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字B前...