每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）

1、理财师需要（）为客户提供后续跟踪服务。

理财师需要（）为客户提供后续跟踪服务。A定期B不定期C随时D定期或不定期

2、商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（

商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（），引导客户理性投资与消费。A满意度评估B适合度评估C收益性评估D安全性评估

3、理财顾问应定期对客户的哪些方面进行重新评估和信息披露，并建立相应后续跟踪服务

理财顾问应定期对客户的哪些方面进行重新评估和信息披露，并建立相应后续跟踪服务记录（）。A评估报告B投资顾问建议C客户需求D推介的产品

4、在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）A正确B错误

5、营销团队在完成每次调研后，需要对收集到的各种信息进行分类、分析，并及时填写《

营销团队在完成每次调研后，需要对收集到的各种信息进行分类、分析，并及时填写《支行外出营销规划表》。A正确B错误

6、每次人伤跟踪处理中，在完成对赔偿费用的调整后，点击“人伤跟踪保存”，系统将自

每次人伤跟踪处理中，在完成对赔偿费用的调整后，点击“人伤跟踪保存”，系统将自动更新准备金，前提条件是（）：A案件完成定损B案件完成立案C案件提交核损D案件完成核损