和客人谈话时，可以适当打听客人私事。

1、客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。

客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。AA.0.9BB.1.2CC.1.5DD.1.8

2、在与多位客人谈话时该注意什么？

在与多位客人谈话时该注意什么？

3、与客人谈话时哪个做法是正确的（）。

与客人谈话时哪个做法是正确的（）。A与客人保持半米的距离B音量要很轻以免影响其他客人休息C目光要注视客人D对于自己不知道的问题可以直接以不知道作答

4、前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动

5、一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结

一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。()A正确B错误

6、与客人谈话时，时刻要注意：（）。

与客人谈话时，时刻要注意：（）。A声音大小适中，用礼貌语言B知无不言，言无不尽C若客人出言不逊，应礼貌提醒客人D可以与客人作一些生活性的交谈