当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

1、当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...

2、迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。

迎接客人时应使用，谢谢您的惠顾。A正确B错误

3、当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）

当客户临近柜台时，营业人员应主动的打招呼，下列正确的方式是（）A您好，您要买什么？B您好，您在找什么？C您好，请问需要办理什么业务？D您来了？&rdquo

4、当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A进入营业厅B办理业务时C走近柜台D离开柜台

5、营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字

营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。A经常B随时C自觉D认真

6、当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您

当客户正在营业厅谈论一个话题，而且很明显，客户所说的是错误的，作为客户代表您应该（）A打断他的话，并予以纠正B聆听然后改正话题C聆听并找出错误之处D利用反问以使他自己发觉错误