服务水平

1、在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

2、全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）

全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）A正确B错误

3、在不同的服务水平下，服务交通量是不同的。服务水平高的道路，服务交通量就小；反

在不同的服务水平下，服务交通量是不同的。服务水平高的道路，服务交通量就小；反之，允许的服务交通量大，则服务水平低。A正确B错误

4、销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法

销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而物流服务水平方法可以很多，取决于（）AA、销售策略；BB、企业战略；CC、企业经营策略；DD、物流策略

5、美国道路服务水平分为（）级，我国道路服务水平一般分为（）级，以下正确的说法是

美国道路服务水平分为（）级，我国道路服务水平一般分为（）级，以下正确的说法是（）。A6；4B6；6C4；4D4；6

6、公路服务水平分为四级，（）公路采用二级服务水平。

公路服务水平分为四级，（）公路采用二级服务水平。A高速B二级C一级D四级