顾客在购买商品时出现的疑虑权衡心态的反应，即思虑的长短、强弱受两方面因素影响

1、顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

顾客在购买商品的时候，购买的是（）。A商品本身B信息C服务产品组合D有形产品

2、顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

顾客在购买商品的时候，购买的是（）。A商品本身B信息C服务产品组合D有形产品

3、顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信

顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。A正确B错误

4、以下哪种行为是购买实木地板时出现的误区（）。

以下哪种行为是购买实木地板时出现的误区（）。A强调颜色的一致性B索要木地板的标准说明书C注意地板龙骨含水率以及地基质量D认准环境标准

5、从众成交法适用于（），插花员用这种方法时，要注意把握顾客的购买心态，进行积极

从众成交法适用于（），插花员用这种方法时，要注意把握顾客的购买心态，进行积极诱导，合理地利用顾客的相互影响，绝不能采用欺骗手段引诱顾客。A从众心理较强的顾客B自我认知...

6、顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值，这个“性价比”就

顾客经常在考虑是否购买某件商品时候权衡它“性价比”的高低值，这个“性价比”就是我们通常说的（所购买的商品可为顾客产生的）价值，有这样一个公式：价值=利益/价格。那么，...