为做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈内容。（）

1、前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况

前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。A《投诉预案》B《紧急情况应急预案》C《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

2、为配合升负荷的工作，应事先做好（），给水泵的准备工作。

为配合升负荷的工作，应事先做好（），给水泵的准备工作。

3、晨会主持人应事先做好晨会的策划、组织等准备工作。营销服务团队经理应提前制订好

晨会主持人应事先做好晨会的策划、组织等准备工作。营销服务团队经理应提前制订好晨会计划表，预先公布相关安排，并指定专人填写《晨夕会安排表》A正确B错误

4、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）。

出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）。

5、事先了解当餐预订情况，服务人员能够充分做好准备工作，因而中餐厅接听订座电话要

事先了解当餐预订情况，服务人员能够充分做好准备工作，因而中餐厅接听订座电话要了解哪些内容（）。A就餐人数B就餐时间C订餐人姓名D付款方式

6、为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的（）。

为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈的（）。AA、内容BB、特点CC、性质DD、时间