终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服

1、制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）

制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）A服务形象标准B服务行为标准C服务技能标准D企业形象标准

2、不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）AIT服务外包通用要求BIT服务外包专项规范CIT服务外包业务规范DIT服务外包专项要求

3、以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）

以种种理由拒绝服务（包含以派不出人、下班等为由不安排服务）。考核标准有（）A处以500-3000元/次罚款B服务体系内通报C下降一个级别D责令整改E年内二次以上（含两次）列为撤站对象

4、只换不修服务的履行标准包含什么？

只换不修服务的履行标准包含什么？

5、按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到

按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，要求用户终端侧信息到达率在99％以上的包括（）A密码修改提醒B充值交费提醒C流量使用提醒D停机（余额不足）提醒E协议（体验）到期提醒

6、综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。

综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。A中国石化以及其它行业业绩B相关质量C履约评价D售后服务措施