客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着积极的作用。

1、当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。

当客服代表接到了骚扰电话，错误的控制自己情绪的方法有（）。A告诉自己不能用自己的心情为别人的错误买单B对自己说我要用一如既往的热情为下位客户服务C这是他（骚扰者）的错误...

2、服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务

服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B通过对客服代表通进行拨测...

3、通过让孩子亲自体验由于自己不良行为造成的后果来纠正其行为的方法称为（）

通过让孩子亲自体验由于自己不良行为造成的后果来纠正其行为的方法称为（）A暗示法B正面说理法C榜样法D自然后果法

4、95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务

95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。AA、很抱歉，刚才我的解答有些偏差BB、很抱歉，刚才解答错了CC、不好意思，刚才我的解答...

5、电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录

电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。

6、客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、

客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。A正确B错误