电话回访的目的是为了（）。

1、下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。

下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。A非常满意B满意C一般D未接通电话

2、用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。

用户服务员进行首次电话回访主要是了解用户对（）。A产品的使用情况B服务质量的感受C公司的印象D对产品的忠诚度

3、常规电话回访一般是在首次回访（）。

常规电话回访一般是在首次回访（）。A之前B之后C不分前后D同时

4、呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到1

呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A正确B错误

5、对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人...

6、总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）A承保回访B查勘回访C结案回访D投诉回访