客户经理熟练掌握银行专业知识，就意味着每个客户经理都必须成为银行专业的专家。

1、前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况

前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。A《投诉预案》B《紧急情况应急预案》C《锦江之星旅馆有限公司员工必读》

2、调酒师只要熟练掌握酒水知识就行了，不需要了解其他知识。

调酒师只要熟练掌握酒水知识就行了，不需要了解其他知识。A正确B错误

3、维修人员应掌握（）等相关知识，熟练掌握THDS使用维护技能，具有快速判断、处

维修人员应掌握（）等相关知识，熟练掌握THDS使用维护技能，具有快速判断、处理设备故障的能力｡A铁道车辆B计算机C网络通信技术D以上全是

4、客户经理需要掌握的法律知识，除基本的法律理论知识外，还要熟悉掌握以下法律法规

客户经理需要掌握的法律知识，除基本的法律理论知识外，还要熟悉掌握以下法律法规（）A《中华人民共和国公司法》B《中华人民共和国商业银行法》C《中华人民共和国票据法》D《企...

5、机房值班员必须掌握消防知识，熟练掌握机房消防器材的使用方法，牢记（）。

机房值班员必须掌握消防知识，熟练掌握机房消防器材的使用方法，牢记（）。A一知两会B两知三会C一知三会D两知两会

6、应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。

应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。A销售部门B培训部门C品牌部门D采购部门