加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

1、一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。

一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。A服务提供方的人员具有ITIL资质证书B服务提供方定期的内部审核及报告C第三方审核D顾客方的评价

2、加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给

加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A正确B错误

3、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

4、加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题

加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。AA、尊重顾客BB、主动热情CC、细...

5、差异化战略就是与竞争对手服务不同的顾客。

差异化战略就是与竞争对手服务不同的顾客。A正确B错误

6、加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项

加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。A正确B错误