在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（

1、《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先

《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。A正确B错误

2、媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）

媒体、特殊单位热线对外应答流程包括哪几步？（）A针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径；B了解问题；C实时提交问题；D及时反馈。

3、若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容

若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）A本单位经营管理B案件风险C业务政策D市场动向E社会公众敏感问题

4、媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处

媒体、特殊单位热线对外应答流程中，当话务主管受理此信息后，判断需分公司协助处理的，指导班长派发（），并通知省客服中心投诉处理班长，以便第一时间内与分公司取得联系。A投...

5、媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热

媒体、特殊单位热线对外应答流程是为确保省客服中心能顺利应对媒体、特殊单位/热线对10086的电话访问，避免因（）、解释不到位给公司带来不利影响。

6、“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工

“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。A正确B错误