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问题

客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一

客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点。

A正确
B错误

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