沟通包括看、听、说三种技巧。

1、投诉沟通的基本技巧中，提问的应用一般来说有三种，第一种是（）的提问，即“明知

投诉沟通的基本技巧中，提问的应用一般来说有三种，第一种是（）的提问，即“明知故问”、第二种是（）的提问即“欲知故问”、第三种是为了控制沟通的提问：即“欲擒故问”。

2、精神科基本临床沟通技巧包括（）

精神科基本临床沟通技巧包括（）A观察与倾听技术B反应与提问技术C肯定与澄清技术D非言语交流技术E共情技术

3、医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）

医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）A表扬、批评和毁誉参半B投诉、抱怨和忍气吞声C表扬、建议和投诉D以上都错

4、沟通的方法技巧包括（）

沟通的方法技巧包括（）A要善于聆听和表述B要注意良好的第一印象C要有公正地解决矛盾磨擦的办法D个人的品德要无私大度

5、沟通的技巧包括（）

沟通的技巧包括（）A表达的技巧B倾听的技巧C提问的技巧D确认的技巧

6、药学服务中沟通的技巧包括（）

药学服务中沟通的技巧包括（）A认真聆听B注意语言表达C尽量使用专业术语D注意掌握时间E关注特殊用药人群