我们面对的客户的（），我们很少有机会长时间的向他们介绍业务和产品

1、客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的（）；客户希望获得

客户的失望是一次次累积起来的，我们要抓住每次机会减少客户的（）；客户希望获得高效、物有所值的服务，同时还希望在服务过程中得到一种无形的尊重和关怀。

2、在“中博会”期间，我们将有更多与外国友人接触交往的机会，在与他们交谈时，我们

在“中博会”期间，我们将有更多与外国友人接触交往的机会，在与他们交谈时，我们应注意哪“八不问”？

3、面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）AA、抱怨是服务技能的磨练BB、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为CC、我只是按章办事，并不是故意为难你DD、我该尽...

4、张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的”，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。张某说法属于()。A对客户投诉表现...

5、在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（）

在我们的工作生活中有各式各样的压力，当我们面对压力时我们应该（）AA、逃避BB、缓解CC、鼓起勇气面对DD、发泄

6、一般金融机构面对的个人理财通常是中低端普通客户，也就是我们常说的（）。

一般金融机构面对的个人理财通常是中低端普通客户，也就是我们常说的（）。A大众理财B贵宾理财C财富管理D私人银行