宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起

1、客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将

客房服务员整理房间时，对于会议客人放在房内的会议文件、资料等，如是凌乱，应将其摆放整齐。A正确B错误

2、比赛中队员在传球时无意中将球打在原地站立的某队员的脚上，裁判员认为这是合法的

比赛中队员在传球时无意中将球打在原地站立的某队员的脚上，裁判员认为这是合法的，令比赛继续进行。A正确B错误

3、服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，

服务中心接待员核对“当班日志”时，将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起，金额相加后与“收款付款（现金）”中的（）一致则为正确。A现金结账B现金押金C现金退款

4、● 小李在维护企业的信息系统时，无意中将操作系统中的系统文件删除了，这种不安

● 小李在维护企业的信息系统时，无意中将操作系统中的系统文件删除了，这种不安全行为属于介质 （60） （60）A 损坏B 泄漏C 意外失误D 物理损坏

5、由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。

由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。A服务态度方面B专业知识方面C服务技能方面

6、客人退房、服务员在整理房间时从防火安全角度应该注意的一些事项？

客人退房、服务员在整理房间时从防火安全角度应该注意的一些事项？