（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

1、（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质

（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A规范化服务B个性化服务C功能性服务D心理服务

2、售后服务是物流活动的出发点，也是最终落脚点。

售后服务是物流活动的出发点，也是最终落脚点。A正确B错误

3、导游人员不可减少旅游项目，但增加是可以的，也是欢迎的。

导游人员不可减少旅游项目，但增加是可以的，也是欢迎的。A正确B错误

4、旅游过程中，（）既是旅游活动的核心内容，也是导游服务的中心环节。

旅游过程中，（）既是旅游活动的核心内容，也是导游服务的中心环节。AA．文化娱乐活动BB．参观游览活动CC．购物活动DD．品尝风味餐

5、既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游

既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳，还是导游人员协调处理人际关系的一个准则的是（）A规范化服务与个性化服务相结合的原则B游客至上的原则C...

6、物流活动具有（），为满足生产和消费的需要而提供服务，这也是物流活动的归宿。

物流活动具有（），为满足生产和消费的需要而提供服务，这也是物流活动的归宿。A流动性B生产性C服务性D价值性