一般来说客户的期望值是（）的。

1、在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值

在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）A正确B错误

2、根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）

根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）AA、隐性期望BB、模糊期望CC、显示期望DD、清楚期望

3、配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次

配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率，因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。A正确B错误

4、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）A正确B错误

5、对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。A鼓励参与者相互启发和...

6、根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）

根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）A显示期望B隐性期望C模糊期望D清楚期望