（）统称为客户抱怨。

1、抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。

抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。A正确B错误

2、交通银行违约客户风险等级统称为违约等级，其中公司授信客户中的违约客户根据预计

交通银行违约客户风险等级统称为违约等级，其中公司授信客户中的违约客户根据预计的违约客户总体损失程度细分为（）个等级。A1B2C3D4

3、客户不抱怨总比抱怨好得多了。

客户不抱怨总比抱怨好得多了。A正确B错误

4、如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。

如果确定退货为客户的原因造成，则无需理会客户的抱怨。A正确B错误

5、客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）

客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）AA、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格BB、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降CC、拜访周期不均，造成客户不满DD、上柜后挤压货源

6、分析顾客觉得贵的的原因大致为四类：做完预算客户抱怨很贵时，包含其它品牌及产品

分析顾客觉得贵的的原因大致为四类：做完预算客户抱怨很贵时，包含其它品牌及产品信息，可判断该客户为哪种类型（）。A随口说说B超出预算C与竟品相比较贵D与立邦其它产品相比较