投诉能体现客户的（）。

1、处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

2、客户投诉记录表应该体现哪些内容？

客户投诉记录表应该体现哪些内容？

3、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。A正确B错误

4、“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。

“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。A正确B错误

5、投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充

投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）A正确B错误

6、客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。

客户投诉的信息如果能被正确对待和处理，将是企业发展非常有价值的资源。A正确B错误