客户不抱怨总比抱怨好得多了。

1、销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）

销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）A感谢客户的抱怨B粗暴地对待客户的抱怨C尽量让客户畅所欲言D收集有关资料，找出事实真相

2、客户抱怨处理的原则不包括（）

客户抱怨处理的原则不包括（）A客户始终正确B不与客户争辩C及时处理客户抱怨D与客户套关系，大事化小小事化了

3、听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题

听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

4、在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）

在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）AA、心理医生BB、清道夫CC、受气筒DD、教育家

5、关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。AA、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者BB、服务失误...

6、客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。

客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。AA、需要BB、需求CC、交换DD、价格