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一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得

一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。

A正确
B错误

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