一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。
- A正确
- B错误
一般的客户投诉多数是发泄性的,情绪都不稳定,一旦发生争论,只会火上加油,适得其反,所以,在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨,避免与其发生争辩。
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1、人们大都不习惯改变,多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪,这样就使得客户在购
人们大都不习惯改变,多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪,这样就使得客户在购买过程中产生()。
2、客户投诉处理的原则是()的原则、优先性的原则、()的原则。
客户投诉处理的原则是()的原则、优先性的原则、()的原则。
3、投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、
投诉处理的技巧有:()、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回
受理情绪激动型客户投诉时的关键点是()A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动
5、在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件
在整个客户投诉中,客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。A正确B错误
投诉是客户不满情绪的初级表现形式。A正确B错误