顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

1、顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。A正确B错误

2、连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去

连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去进行新顾客的推荐。A正确B错误

3、维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚

维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。A正确B错误

4、顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。

顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。A层次性B相对性C阶段性D主观性

5、顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品

顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）A经营能力B竞争能力C管理水平D价值观

6、顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）

顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）A对产品期待大于实际效果B对产品期待小于实际效果C对产品期待等于实际效果D对产品期待等于实际效果两倍