当游客的财物被盗无法找回时，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具

1、当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。

当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员()。A必须介入B一般不介入C充当调解人D坚决回避

2、当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。AA、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博BB、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案CC、巧妙回旋，将问题转回游客方...

3、旅行游览中，发生可能危及游客人身财物安全情况时，要求导游员做到（）。

旅行游览中，发生可能危及游客人身财物安全情况时，要求导游员做到（）。A向游客做出真实说明和明确警示B紧急情况挺身而出，排除险情C紧要关头不临阵脱逃D按旅行社要求采取措施...

4、当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。

当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）A正确B错误

5、当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A必须介入BD．一般不介入C充当调解人D坚决回避

6、保护游客的人身和财物安全，这是导游人员的基本职责之一

保护游客的人身和财物安全，这是导游人员的基本职责之一A正确B错误