对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首

1、客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合

客户抱怨是在（）过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。AA、销售BB、服务CC、生产DD、购买

2、对于客户为外国政要的，金融机构应采取合理措施了解其资金来源和（）。

对于客户为外国政要的，金融机构应采取合理措施了解其资金来源和（）。

3、对于不敢提出合理要求，不敢拒绝别人的无理要求，也不敢表达自己不满的学生。比较

对于不敢提出合理要求，不敢拒绝别人的无理要求，也不敢表达自己不满的学生。比较有效的行为改变方法是（）。A系统脱敏法B肯定性训练C全身松驰训练D示范法

4、客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合

客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A正确B错误

5、当客户在未有任何预警的情况下，已将对某公司的不满通知给媒体、3.15等，此类

当客户在未有任何预警的情况下，已将对某公司的不满通知给媒体、3.15等，此类单位人员会对该公司人员进行电话联系或是来该公司进行采访，我们该如何对答？

6、客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合

客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）A正确B错误