（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判

（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。

参考答案

参考解析：

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分类：客户服务管理考试题库,服务顾问考试题库

客户购买理财产品，对其进行风险评估可通过电话方式进行。A正确B错误

客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。AA.真实BB.货币CC.消费DD.客观

（）是为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；（）是为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。

为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施是（）。A返工B返修C纠正D让步接收

返修是为使（）产品满足预期使用而对其所采取的措施。

客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感（）A真实B货币C消费D客观

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