客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务

1、需求导向定价是一种以（）为主要依据的定价方法。

需求导向定价是一种以（）为主要依据的定价方法。A市场需求强度B市场上相互竞争的同类产品C消费者的接受程度D边际收益E消费者的感受

2、4Rs理论是一种以（）为导向的理论。

4Rs理论是一种以（）为导向的理论。A顾客B产品C竞争D质量

3、FJA是一种以（）为导向的工作分析方法。

FJA是一种以（）为导向的工作分析方法。A人员B工作C岗位D事务

4、客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。A减少矛盾B留住老客户C维护社会安全D吸引新客户

5、银行与客户之间是一种以商品等价交换为核心的信用关系。

银行与客户之间是一种以商品等价交换为核心的信用关系。A正确B错误

6、客户关系管理是一种以银行导向的银行经营管理方式。（）

客户关系管理是一种以银行导向的银行经营管理方式。（）A正确B错误