按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）

1、《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。A使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。B通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受...

2、按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）

按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）A起身相迎，微笑示座B认真倾听，准确答复C冷漠地示意客户到其他柜台D客户办完业务离开时，应微笑与客户告别

3、按GB16899-1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》要求自

按GB16899-1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》要求自动人行道的倾斜角不应超过（）。AA.15°BB.12°CC.20°DD.30°

4、按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）

按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应（）A不承认，训斥客户B要立即地向客户赔礼、道歉C回避问题，避开客户D尽可能推卸责任

5、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练B冷静、理智、策略C敏捷、大方、冷静D热情、真诚、体贴

6、按GB16899-1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》要求自

按GB16899-1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》要求自动扶梯的倾斜角不应超过（）。AA.25°BB.35°CC.30°DD.40°