试述处理顾客投诉的基本原则。

1、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。AA、激化矛盾BB、同顾客争执CC、畏难情绪，中途将问题移交别人处理DD、提供解决方案

2、处理顾客投诉的原则？

处理顾客投诉的原则？

3、顾客投诉处理原则的是（）。

顾客投诉处理原则的是（）。AA、态度友好、抱着为顾客服务的原则BB、认真聆听，不与顾客争辩CC、不予理睬DD、及时处理，不拖延

4、在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A拖延、克制、沟通、妥协B倾听、交流、辩解、快捷C理解、克制、真诚、快捷D解释、申诉、交流、沟通

5、处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？

处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？

6、下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。AA要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循BB对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及...