服务评估是连接服务监测与改善的桥梁（）

1、服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能

服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）A正确B错误

2、服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。AA、服务检查BB、结果检查CC、客户监测DD、过程监控

3、服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。AA、过程BB、结果CC、效果DD、检查

4、服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估

服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。AA、客户BB、市场CC、品牌DD、过程

5、（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。

（）是公司连接零售客户的桥梁，是公司服务的传递者。A内部客户B外部客户C工业客户D消费者

6、（）是服务监测和评估的最终目的

（）是服务监测和评估的最终目的AA、服务流程优化BB、服务改进CC、服务目标实现DD、服务监督