营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用

1、客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？

客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。

2、顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这是生产日期，这个

顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这是生产日期，这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。AA、补偿法BB、但是法CC、转化法DD、释疑法

3、初次见面，主方应用“您好，（）见到您！”

初次见面，主方应用“您好，（）见到您！”A很高兴B很久未C又D很想

4、在销售过程中，营业员不能替客户承担决策责任，不能说“我包您满意”、“相信我一

在销售过程中，营业员不能替客户承担决策责任，不能说“我包您满意”、“相信我一定没错”这样绝对化的言语。A正确B错误

5、推销员对比较各种口红的顾客说：“您手上这支很适合您的肤色和年龄。来，我替您装

推销员对比较各种口红的顾客说：“您手上这支很适合您的肤色和年龄。来，我替您装好。”该成交方法称为（）。A直接请求成交法B假定成交法C异议成交法D优惠成交法

6、握手时要（）对方，面带微笑。同时附上“您好”、“欢迎您”、“认识您很高兴”、

握手时要（）对方，面带微笑。同时附上“您好”、“欢迎您”、“认识您很高兴”、“好久不见还好吗？”、“下次再见！”等问候和致意语。