对客户的咨询和困难,应耐心解答和诚心帮助解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。
- A正确
- B错误
对客户的咨询和困难,应耐心解答和诚心帮助解决,永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”等的服务忌语。
1、受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多
受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间办结完成?
2、客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等,旨在帮助客户更
客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等,旨在帮助客户更好地了解人身保险产品,充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务,以达到预期的客户满意...
3、对下列哪类客户,银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客
对下列哪类客户,银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客户()。A非客户B可能性客户C有效性潜在客户D沉寂型客户
4、基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取()A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答
5、物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到仔细倾听,耐心解答。
物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到仔细倾听,耐心解答。A正确B错误
6、营业员在工作中必须讲(),使用文明用语,耐心解答客户咨询,不准斥责、刁难客户
营业员在工作中必须讲(),使用文明用语,耐心解答客户咨询,不准斥责、刁难客户。