对客户的咨询和困难，应耐心解答和诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们

1、受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多

受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间办结完成？

2、客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更

客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意...

3、对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客

对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客户（）。A非客户B可能性客户C有效性潜在客户D沉寂型客户

4、基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答

5、物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。

物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。A正确B错误

6、营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户

营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。