接待是服务的开始。

1、（）服务是业务接待中最基本的服务手段。

（）服务是业务接待中最基本的服务手段。AA、礼貌BB、合理CC、网络DD、微笑

2、（）是饭店接待服务活动的枢纽。

（）是饭店接待服务活动的枢纽。AA.营销部；BB.客房部；CC.财务部；DD.前厅部

3、宾馆接待服务的基本目标是（）。

宾馆接待服务的基本目标是（）。A给旅客第一好印象B微笑服务C使旅客吃得好、住得好、玩得好D用语谦恭礼貌

4、对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（）

对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。

5、饭店接待会议时，要求服务员在会议开始前（）分钟将会场布置好。

饭店接待会议时，要求服务员在会议开始前（）分钟将会场布置好。A10B5C15D30

6、饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。

饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。AA、市场部BB、前厅部CC、客房部DD、餐饮部