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物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B在处理投诉时，一定要...

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《佛山市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》从什么时候开始实施？（）A2017年5月1日B2017年6月1日C2017年7月1日D2017年8月1日

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道路救援服务卡在当日激活以后，什么时候开始生效（）A马上生效B次日零时生效C需再次进行激活确认方可生效D3天以后生效

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一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。AA、开放式问题BB、封闭式问题CC、选择式问题DD、自问自答问题

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当办税服务厅的窗口工作人员受到委屈的时候，可以（）A学会体察自己的情绪B适当表达自己的情绪C以合宜的方式缓解情绪D尽情宣泄自己的情绪