《致乘客信》派发时（含非故障当天派发的情况）须加盖日期章及站名章。

1、直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。

直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。

2、列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不

列车晚点10分钟及以上，报（）同意，（）分钟内向提出需求的乘客派发致歉信，不主动发放。

3、故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。

故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。A1天B2天C3天D4天

4、总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单。

总部响应中心进行故障定位，直接向地市公司（）派发故障工单。A现场维护人员B地市分公司C所属区域经理D省分公司

5、列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信

列车延误3—10分钟，报值班站长同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》。A正确B错误

6、带宽型业务（含VPN）故障，相关处理工位将处理进度每（）分钟反馈至故障派发方

带宽型业务（含VPN）故障，相关处理工位将处理进度每（）分钟反馈至故障派发方，直至故障恢复。A5分钟B15分钟C30分钟D60分钟