柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。

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分类：初级商品营业员题库,商品营业员题库

下列属于收费规范服务用语是（）A您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢B快点，把卡拿出来C请原谅，麻烦您D请不要着急，有话慢慢说

用语规范考核哪些项目（）。A接通后维系经理是否进行了自我介绍B是否询问客户有时间接听电话C是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流D以上都对

柜台服务用语的特点包括（）。A灵活性B丰富性C针对性D简洁性

以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。AA、您好，请问（还）需要什么吗？BB、我们**商品正在搞促销，请看看吧？CC、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。DD、我不...

服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。AA、优质服务BB、退换商品CC、技能培训DD、柜台纪律

七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）A正确B错误

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