一般来说，顾客满意的集中表现是（）。

1、理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是

理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。A正确B错误

2、顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客

顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A出发点B归宿C决定因素D根本和内在原因

3、顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A理想水平B预期水平C评价水平D现实水平

4、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，...

5、满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无

满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。A正确B错误

6、商品的使用价值，对于大多数商品和顾客来说，都是兴趣集中点。对于（）顾客，强调

商品的使用价值，对于大多数商品和顾客来说，都是兴趣集中点。对于（）顾客，强调商品的多种功能就显得尤为重要。AA虚荣型BB顽固性CC经济上不是很宽裕的顾客DD生活质量要求高的