“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。

1、中共“一大”决定党的中心工作是组织工人阶级，领导工

中共一大决定党的中心工作是组织工人阶级，领导工人运动。这一决定（）。①受苏俄的影响②是不成熟的做法③是缺乏斗争经验的表现④符合当时斗争的需要A①②③B②③④C①④D①②③④

2、加挂“国家药品不良反应监测中心”牌子的机构是

加挂国家药品不良反应监测中心牌子的机构是A中国食品药品检定研究院B国家药品监督管理部门药品审评中心C国家药品监督管理部门药品评价中心D国家药品监督管理部门食品药品审核查验中心

3、可导致“类流感样”反应的药物是

可导致类流感样反应的药物是A阿仑膦酸钠B依替膦酸二钠C氯屈膦酸二钠D帕米膦酸二钠E钙剂

4、“钉头”是下列哪种矿物类药的鉴别术语

钉头是下列哪种矿物类药的鉴别术语A磁石B石膏C自然铜D龙骨E赭石

5、在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务

在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。

6、综治“三项建设”工作是指（） （1）综治中心建设

综治三项建设工作是指（）（1）综治中心建设（2）综治信息化建设（3）网格化管理建设（4）综治队伍建设A（1）（2）（3）B（1）（3）（4）C（1）（2）（4）