受理路风投诉，总公司要求上报结果的，应由铁路局直接调查处理，除特殊情况外，应

1、对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后

对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）A3日B4日C5日D6日

2、（）举报投诉受理部门调查结果出来后，应及时将调查材料及处理意见整理归档并及时

（）举报投诉受理部门调查结果出来后，应及时将调查材料及处理意见整理归档并及时将处理情况答复被调查处理对象。A正确B错误

3、投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

4、投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A正确B错误

5、简述投诉受理的工作要求。

简述投诉受理的工作要求。

6、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A低柜柜员B高柜柜员C保安D大堂经理