准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。

1、通过对设备进行点检作业，准确掌握设备状态，采取（）措施，实行有效的预防维修，

通过对设备进行点检作业，准确掌握设备状态，采取（）措施，实行有效的预防维修，以设备受控作为点检管理的目标，从以修为主转为以管为主上来，使设备获得最大的综合效益。

2、客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务

客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。A正确B错误

3、（）原则要求在策划过程中及时准确地掌握标的、对象及环境变化的信息，以发展的调

（）原则要求在策划过程中及时准确地掌握标的、对象及环境变化的信息，以发展的调研预测为依据，调整策划目标并修订策划方案。A权变B讲求实效C群体意识D创新

4、营销人员要掌握客户情绪变化规律，（）是情绪变化的第一步.

营销人员要掌握客户情绪变化规律，（）是情绪变化的第一步.A引起注意B产生兴趣C完全相信D进行比较

5、状态评价应综合（）等各种技术手段，持续开展设备状态跟踪监视，准确掌握设备运行

状态评价应综合（）等各种技术手段，持续开展设备状态跟踪监视，准确掌握设备运行状态和健康水平。A停电试验B带电检测C在线监测D标准化作业

6、温病舌诊除了准确掌握舌苔、舌质、舌态征象外，尤要注意（），注重舌象的动态变化

温病舌诊除了准确掌握舌苔、舌质、舌态征象外，尤要注意（），注重舌象的动态变化。