客服人员面对顾客抱怨的心理准备包括哪些？

1、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.AA、商品包装破损BB、卖场意外伤害事件CC、收银员服务态度不佳DD、商品临期

2、面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该

面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨的没完，你应该怎么办？（）A以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听B礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请...

3、销售人员经常面对的四个主要道德领域包括竞争者、销售人员、顾客和（）

销售人员经常面对的四个主要道德领域包括竞争者、销售人员、顾客和（）A公司B政府机构C社会团体D金融机构

4、客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。AA、责备和批评同事BB、教育、批评客户CC、表示客户不重要DD、怀疑客户的诚实

5、地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()

地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()A正确B错误

6、当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时

当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。A正确B错误