顾客评价的特点

1、顾客评价产品和服务的依据主要有（）

顾客评价产品和服务的依据主要有（）A搜寻特性B评价特性C经验特性D了解特性E信任特性

2、服务质量的评价是以顾客感知为导向的。

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。A正确B错误

3、确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。

确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度指标B消费信心指数C顾客满意度指数D价格指数

4、顾客的满意度是评价服务质量的标准。

顾客的满意度是评价服务质量的标准。A正确B错误

5、顾客评价服务质量的标准有哪些？

顾客评价服务质量的标准有哪些？

6、顾客经常帮助确定产品的具体要求，提供评价备选方案的信息。这体现了顾客身份性质

顾客经常帮助确定产品的具体要求，提供评价备选方案的信息。这体现了顾客身份性质中的（）A单纯影响性B单纯使用性C单纯购买性D单纯决策性