对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）

1、改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）

改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）AIT部门要组织进行现状评估B相关方共同确定服务管理的远景目标C高层管理者提供资源并作出承偌D做出服务改进的规划

2、不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）

不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）A为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B为项目的成功交付提供了依据C为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参...

3、下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？（）

下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？（）A拟定保护某IT服务的可能措施B决定某IT服务对业务的关键级别C对某IT服务的恢复进行计划测试D识别某IT服务的风险

4、下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责（）

下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责（）A拟定保护其IT服务的可能措施B决定某IT服务对业务的关键级别C对其IT服务的恢复进行计划测试D识别其IT服务的风险

5、下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）

下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）A评价项是对服务质量特性的描述B评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C服务可靠性可以通过测量稳...

6、在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。AA．ITIL标准BB．COBIT标准CC．MITSM参考模型DD．MOF